お客様を感動させる最高の方法

土曜日の「サービス・マネジメント」（近藤先生）で、‘東京ディズニーランドのサービス・マネジメント・システム’が取り上げられた。
アトラクションやパレードの話じゃなくて(^^;　TDLが優れた「サービス」を提供するために、どのようなマネジメント・システムを取り入れているか、というはなし。

・・・で、思い出して本棚から取り出したのがこの本−「ディズニーが教える お客様を感動させる最高の方法」。たしか買った時に読んだはずなんだけど、開いてみてもあまり覚えがない(^^;
・・・‘サービス・マネジメント’の観点で、読み直すかな。。。（て、いうか、ホントにいちど読んだのかな？？）

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