超現場主義
超現場主義―オーエムシーカード「いきいきフロントライン」への挑戦
知人が本を出版しました。
著者の長崎昇さんは日本能率協会コンサルティングのチーフ・コンサルタントで、本書は、オーエムシーカードの「CS（顧客満足）活動」への取り組みをまとめたものです。
企業のCS力は「フロントライン」（オーエムシーカードでは、会員募集スタッフやコールセンター）に凝縮される、と述べられています。
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コメント
えー!!長崎さん?!すごい…買って読みます!!
うちの大学の図書館にもリクエスト入れておこう♪
よしはしさん同期のメーリングリストにも回してくださいね!!
投稿: みゆっち。 | 2007.05.07 17:33
きょう、インターシティー２階のくまざわ書店に行ったら、平積みになってました(^^;
すごーい(^^)
投稿: よしはし | 2007.05.07 23:23