« G1 | トップページ | サービス・マネジメント入門 »

サービス・マーケティング

Service_marketingラブロック&ウィルツのサービス・マーケティング

サービス・マーケティングを網羅した大著です。著者のひとりラブロック氏は、サービス・マーケティングの第一人者です。
多摩大・大学院の授業の教科書だった「サービス・マーケティング原理」もラブロック氏(他1名)によるもの。

同じ授業の中で取り上げた‘Service Blueprint(サービスの青写真)’が本書にも載っています。これは、サービス・プロセスの設計図に相当するものです。(p236-239)
以前紹介した「インタラクションデザインの教科書」には「サービスのデザイン」という章があり(Chapter8)、‘サービスの青写真’に関する記述もあります。
当然つながっているのですが、このあたりもういちど関連付けて勉強したいかんじ。。

ラブロック&ウィルツのサービス・マーケティング - Pearson Education Japan

調べてわかったのですが、ラブロック氏は今年2月に急逝されていました。合掌。
Welcome to the Frontpage - Christopher Lovelock

Information Design?!: インタラクションデザインの教科書

|

« G1 | トップページ | サービス・マネジメント入門 »

書籍・雑誌」カテゴリの記事

情報デザイン」カテゴリの記事

経営/経営学」カテゴリの記事

コメント

コメントを書く



(ウェブ上には掲載しません)


コメントは記事投稿者が公開するまで表示されません。



トラックバック


この記事へのトラックバック一覧です: サービス・マーケティング:

« G1 | トップページ | サービス・マネジメント入門 »