サービス・マーケティング

ラブロック&ウィルツのサービス・マーケティング

サービス・マーケティングを網羅した大著です。著者のひとりラブロック氏は、サービス・マーケティングの第一人者です。
多摩大・大学院の授業の教科書だった「サービス・マーケティング原理」もラブロック氏（他1名）によるもの。

同じ授業の中で取り上げた‘Service Blueprint（サービスの青写真）’が本書にも載っています。これは、サービス・プロセスの設計図に相当するものです。（p236-239）
以前紹介した「インタラクションデザインの教科書」には「サービスのデザイン」という章があり（Chapter8）、‘サービスの青写真’に関する記述もあります。
当然つながっているのですが、このあたりもういちど関連付けて勉強したいかんじ。。

ラブロック＆ウィルツのサービス・マーケティング - Pearson Education Japan

調べてわかったのですが、ラブロック氏は今年2月に急逝されていました。合掌。
Welcome to the Frontpage - Christopher Lovelock

Information Design?！: インタラクションデザインの教科書