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サービス・マネジメント入門

Service_managementサービス・マネジメント入門 第3版
―ものづくりから価値づくりの視点へ

サービス・マーケティング、サービス・マネジメントの「入門書」なら、これがいいと思います。お値段も手頃(^^;

「サービス・マーケティング I」(近藤隆雄 教授)の授業でこれの第2版を読みました。第3版では「第8章 サービスの生産性向上」が書き加えられています。

Information Design?!: サービス・マーケティング

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