サービスデザイン2011 "Shopping"

情報デザインコース 後期 3年次演習 サービスデザイン、ことしも授業が始まりました。昨年までの「食」に代えて、今年は新しいテーマ「Shopping」を設定しました。

Shoppingといっても店舗設計をするわけではありません。買うこと・売ることについてのサービス利用者の経験（User Experience）を中心にサービス提供のしくみを考え、それらを目に見える何かの形に表現していくことがサービスデザインのゴールです。
今年は、新たに“CJM”(Customer Journey Mapping)というサービスの記述の方法を取り入れています。
成果は、来年1月の「情報デザインコース後期末展覧会」（八王子キャンパス）で、展示発表します。

（授業概要）
サービス・デザイン 2011 Shopping
担当教員：吉橋昭夫・矢野英樹・須永剛司
履修学生：23名、2011年9月〜2012年1月

１．サービスをデザインする：
「サービス」は、人と人、人と情報との新しい関係を生み出す新しいデザインの対象です。ここ数年、特にアメリカ、ヨーロッパを中心に‘Servie Design’は新しいデザイン分野として注目を集めています。
このプロジェクト（授業）では、具体的なサービスを考え、人とのインタラクションをデザインします。そのことを通じて、人と情報との関係を整理しサービスをデザインする基本的なプロ セスと手法を学んでいきます。

２．課題テーマ：
「Shopping」買うこと／売ることのサービス

調べること、選ぶこと、買うこと/売ること、使うこと、人にすすめること、人に譲るこ と、リサイクルすることなど、“ Shopping ” にまつわる「新しいサービス」をデザインし、 サービス利用者の経験を目に見えるかたちにしていく。

３．プロセス：
１）3つの視点で考える：活動を基盤とするデザイン・社会の中のデザイン・経験と身体
２）経験とプロトタイピング：経験すること、試作してかたちにする

４．最終作品のかたち
・利用者の経験を示す「CJM」
・利用者にサービスを提供するための「ツール」
・サービスのしくみやシステムを表すもの。
(ブックレット、マニュアル、パンフレット、 インフォグラフィックスなど。)

・説明・展示のための資料、パネル
・プロジェクト全体をまとめた「ポートフォリオ」

●成果発表：
情報デザインコース 後期末展覧会
作品展示とプレゼンテーション

2012年1月11日（水）12日（木）
八王子キャンパス 情報デザイン棟
（参加無料、申込不要、入退場自由）

関連：
Customer Journey Map | Service Design Tools
昨年の授業：
Knowledge Design Lab. −知識デザイン研究所: サービスデザイン2010
サービスデザイン2010公式ブログ